CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ:
| QUY ĐỊNH | ĐỔI TRẢ |
| Thời gian đổi trả | Đổi trả và hoàn tiền trong 10 ngày tính từ ngày nhận hàng. |
| Khi sản phẩm có lỗi nhà sản xuất | – Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm khác (cùng mẫu hoặc khác mẫu): Luminous chịu toàn bộ phí vận chuyển, đến lấy hàng tận nơi và giao hàng miễn phí cho quý khách.
– Trường hợp quý khách muốn trả sản phẩm: Luminous chịu toàn bộ phí vận chuyển, đến lấy hàng tận nơi và hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng cho quý khách. |
| Khi sản phẩm không lỗi hỏng | – Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm khác (cùng mẫu hoặc khác mẫu): Quý khách chịu phí vận chuyển, LiLi sẽ đến lấy hàng tận nơi và đổi miễn phí cho quý khách.
– Trường hợp quý khách muốn trả sản phẩm: Quý khách chịu phí vận chuyển, Luminous sẽ đến lấy hàng tận nơi và hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng cho quý khách. Luminous sẽ hoàn lại tối đa 90% giá trị sản phẩm quý khách muốn đổi trả (tối thiểu 10% chi phí cho việc kiểm định, đánh bóng, làm mới sản phẩm được trả,…). |
| Điều kiện sản phẩm đổi trả | – Sản phẩm chưa qua sử dụng, hình thức còn nguyên vẹn hệt như lúc ban đầu (không trầy, xước, nứt, bể, móp méo,…).
– Sản phẩm không phải là loại được chế tác đặc biệt (VD: sản phẩm có size cố định, sản phẩm khắc tên, thiết kế theo yêu cầu,…). – Sản phẩm còn nguyên tem đi kèm. – Được đổi duy nhất 1 lần với 1 đơn hàng. |
2. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH:
| QUY ĐỊNH | BẢO HÀNH |
| Thời gian bảo hành | Bảo hành trong 12 tháng kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo thông tin hóa đơn). |
| Điều kiện bảo hành | Sản phẩm cần làm mới, đứt gãy, rớt mất đá,… (tùy vào điều kiện sản phẩm có sửa được không, có đá thay thế không,…). |
| Chi phí bảo hành | Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển. Luminous sẽ đến lấy hàng tận nơi và bảo hành. |
3. LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ/BẢO HÀNH:
| QUY ĐỊNH | ĐỔI TRẢ/BẢO HÀNH |
| Đóng gói | – Vui lòng đóng gói thật cẩn thận trước khi gửi. Luminous sẽ đóng gói gửi lại bạn y hệt như khi bạn gửi cho Luminous.
– Ghi mã đơn hàng khi mua hàng của Luminous và mã đơn hàng của bên đơn vị vận chuyển (LiLi sẽ gửi cho bạn) ra bên ngoài. |
| Đổi trả online | – Địa chỉ: 28 đường 16, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
– Người nhận: Trang sức Luminous – Điện thoại: 0388.636.620 – Email: luminousjewelry.vn |